Les assistants sociaux aident les consultants à clarifier leur situation sociale, envisagent avec eux des solutions concrètes et les orientent, si besoin est, vers les services compétents.

Voici quelques exemples de questions susceptibles d'être posées lors de cette consultation : 

• Je subis des violences. Où puis-je trouver de l'aide ?
• Je ne m'entends plus avec mes parents et souhaite quitter le domicile familial. Quelles démarches dois-je effectuer ?
• Je n'ai plus de logement. Pouvez-vous m'aider ?
• Etc.